“بيفاتيل” تطوّر خدمة العملاء والكول سنتر لزيادة المبيعات والأرباح لأي شركة
قدمت شركة بيفاتيل أحدث الطرق لإدارة خدمات الكول سنتر وخدمة العملاء والدعم الفني للمبيعات، لتمكينهم من تقديم خدمة ودعم محترف للعملاء ومتابعه عمليات المبيعات لحظة بلحظة . تحسين أداء المبيعات هو هدف رئيسي لأي مؤسسة أو نشاط تجاري، حيث يسعى الجميع دائمًا لزيادة الأرباح والمبيعات باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من نجاح العمل، ولذلك قامت ‘بيفاتيل’ بتقديم حلول تساعد بها جميع الشركات لتحسين وتطوير مبيعاتهم بإستخدام الكول سنتر وخدمة العملاء. تُعَد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة من بيفاتيل حلاً احترافيًا ومتكاملًا يُساهِم في تطوير أداء إدارة المبيعات بكفاءة وبأسلوب أكثر احترافية، مما يدعم رفع مستوى الأرباح بشكل فعّال، ومن هذه الحلول نظام الكول سنتر السحابي، شاشة المراقبة الحية وتقارير النظام . حيث وضحت شركة بيفاتيل ان شاشة المراقبة الحية تمكنك من متابعة حالة كل موظف في فريق المبيعات، حيث يمكنك معرفة ما إذا كان مشغولًا في مكالمة، أو مشاركًا في اجتماع، أو غير متاح في الوقت الراهن. بالإضافة إلى ذلك، توفّر لك هذه الشاشة إمكانية الوصول إلى قوائم الانتظار، وتفاصيل المتصلين، وطلباتهم، بما في ذلك مدة انتظار كل متصل، ويُمكنك الاستماع إلى أي مكالمة جارية لأحد موظفي المبيعات، وفي نفس الوقت يمكنك توجيه الموظف أو إصدار توجيهات لتحسين الأداء دون أن يسمع المتصل. كما توفر أيضًا الاستماع إلى المكالمات دون علم المتصل أو الموظف، ويُمكنك إمكانية إنهاء المكالمة، أو إعادة توجيهها إلى موظف آخر، أو حتى سحبها لاستكمال عملية البيع بشكل فعّال مع المتصل. فيما يخص الكول سنتر السحابي بيّنت بيفاتيل انه يتيح هذا النظام الأحدث استقبال وإجراء أكبر عدد من المكالمات المتزامنة لمؤسستك أو نشاطك التجاري وهو وسيلة فعّالة للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين والجدد، حيث يُمكّنك من البقاء على تواصل دائم معهم في أي وقت ومن أي مكان. حيث يقدم هذا النظام خاصية الانتظار حيث تحتفظ بالمكالمات لمدة شهر، تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات بالإضافة إلى البريد الصوتي، وجود خاصية الرد الآلي والاتصال الذاتي، كما يمكن تفعيل نظام الاتصال الذاتي مع امكانيه الربط مع نظام خدمة العملاء. جدير بالذكر ان بيفاتيل هى واحدة من أبرز الشركات الرائدة في مجال مراكز الاتصال، حيث تقدم خدمات وحلولًا احترافية ومتكاملة للكول سنتر وخدمة العملاء.
